Comment utiliser la communication interpersonnelle pour améliorer vos relations ?

Quelle est la définition de la communication interpersonnelle ?

C’est assez simple, la communication interpersonnelle est un échange d’informations ou d’émotions entre deux ou plusieurs personnes.

Ce n’est pas forcément une communication orale.

En effet, il existe différents types de communication interpersonnelle :

• la communication interpersonnelle verbale
• la communication interpersonnelle non-verbale
• la communication interpersonnelle écrite
• la communication interpersonnelle visuelle

Nous verrons en détail chacun de ces types de communication un peu plus loin dans l’article.

Pour qu’une communication interpersonnelle se développe, il doit y avoir :

1. un émetteur – la personne qui commence la communication
2. un récepteur – la personne qui reçoit la communication
3. un support – le type de communication
4. un code – la conversion du message en langage
5. un décodage – la conversion du langage en message
6. une rétroaction – la réponse à la communication de base

La capacité de communiquer nécessite la volonté et la capacité de pouvoir et de vouloir communiquer avec d’autres personnes par écrit et oralement.

Échanger des opinions, des connaissances et des informations, présenter, vendre, négocier, persuader, s’affirmer ou parvenir à un accord ne sont que quelques-unes des activités pour lesquelles une communication interpersonnelle réussie est une condition préalable.

Il est donc compréhensible que la capacité à communiquer soit souvent citée dans les offres d’emploi comme un trait de personnalité.

Voilà aussi pourquoi la communication est une condition nécessaire pour avoir des relations amicales et amoureuses saines.

Lorsque vous maîtrisez la communication interpersonnelle, vous pouvez construire une relation interpersonnelle saine.

La définition de la relation interpersonnelle est la suivante :

La relation interpersonnelle existe lorsque deux ou plusieurs personnes ont une interaction quelconque.

Cependant, la communication ne se limite pas seulement à parler et à écrire, mais inclut tous les canaux de communication.

Il en va de même pour les différents rôles au sein d’une conversation, allant de l’auditeur au conseiller, du critique et de l’initiateur à la partie équilibriste.

Paul Watzlawick, spécialiste de la communication et psychologue, est surtout connu comme l’auteur de livres tels que « Instructions for Unhappiness », « You Can’t Not Communicate: The Reader » et « Human Communication: Forms, Disorders, Paradoxes » a développé un modèle qui aide à comprendre les fonctions de la communication.

Ainsi, il existe cinq principes de base de la communication interpersonnelle :

1. Il n’est pas possible de ne pas communiquer.

Parce que chaque communication s’exprime également dans un certain comportement, appelé communication non verbale.

Dès que deux personnes se connectent, elles communiquent également entre elles. Même si l’une refuse de parler ouvertement.

2. Toute communication a un contenu et un aspect relationnel, l’aspect relationnel déterminant l’aspect contenu.

Cela signifie que la communication ne consiste pas seulement à échanger des informations.

Deux personnes se connectent également, quel que soit le contenu. C’est pourquoi l’aspect relationnel est privilégié par rapport à l’échange d’informations.

3. La nature de la relation est déterminée par la ponctuation des processus de communication de la part des partenaires.

Cela signifie que chaque personne construit une réalité subjective basée sur ses expériences, qui détermine ses actions.

Dans le cadre de la communication, les valeurs et les réalités se heurtent, entraînant des réactions différentes.

4. La communication humaine utilise des modalités numériques et analogiques.

Alors que l’analogique signifie les expressions faciales et les gestes, Watzlawick utilise le numérique pour décrire le langage, la communication contenant les deux composants.

S’ils ne correspondent pas, un sentiment de perturbation apparaît.

5. Les processus de communication interpersonnelle sont soit complémentaires, soit symétriques.

Cela dépend si la relation entre les partenaires est fondée sur la différence ou sur l’égalité.

Selon Watzlawick, la communication interpersonnelle est une expression de la relation entre les personnes, par exemple entre employés et employeurs de rang supérieur ou entre collègues de même niveau.

Les différents types de communication interpersonnelle

Qu’est-ce que la communication ?

C’est la façon dont vous transformez vos idées et vos pensées en messages compréhensibles pour les autres.

Bien qu’il soit facile de considérer la communication comme la transmission verbale d’informations d’une personne à une autre, c’est bien plus que cela.

Il existe quatre types de communication principaux.

1. Communication interpersonnelle non-verbale

Qu’est-ce que la communication non-verbale ?

Il est intéressant de noter que la communication non verbale est utilisée à la fois intentionnellement et non intentionnellement.

La plupart des gens n’ont pas un contrôle parfait sur leurs expressions faciales.

En apprenant à maîtriser la communication non-verbale, vous pouvez améliorer vos relations amoureuses, amicales et professionnelles.

• Les expressions faciales

Un sourire, un sourcil froncé ou une expression douteuse donnent à l’orateur des informations sur la façon dont vous répondez à sa conversation.

Ils aident à maintenir la conversation sans que vous ayez à intervenir verbalement pour confirmer votre intérêt continu.

• La posture

La façon dont vous vous positionnez pendant une conversation est importante.

Se pencher en arrière, croiser les bras ou se détourner de l’orateur transmet un message très différent et non positif.

• Les gestes et le toucher

Selon les personnes et les pays d’origine, les gestes et le toucher sont beaucoup ou presque jamais utilisés.

Cependant, de nombreuses informations sont véhiculées dans ces actions.

Un contact doux sur le bras peut signaler un encouragement, tandis qu’une poignée de main trop forte peut être un acte de domination.

• Le contact visuel

Lorsqu’une personne est incapable de maintenir un contact visuel, nous considérons cela comme un signe qu’elle est malhonnête, sournoise ou qu’elle ne fait pas attention.

Être capable de maintenir un contact visuel tout en écoutant garantit que l’orateur sait que vous êtes présente et engagée.

2. Communication interpersonnelle verbale

Qu’est-ce que la communication verbale ?

Lorsque nous parlons, nous communiquons bien plus que le contenu de nos paroles.

Nous utilisons également la hauteur, l’intonation et le niveau de formalité pour transmettre des informations importantes à notre interlocuteur.

En choisissant soigneusement la façon dont nous utilisons chacun de ces aspects, nous pouvons être sûrs que notre message passera exactement comme prévu.

• Les émotions

Lorsque nous sommes en colère, contrariés ou frustrés, notre ton peut monter pour faire comprendre à l’auditeur que nous ressentons une forte émotion.

• L’inflexion

Le ton de la voix donne à l’auditeur beaucoup d’informations sur la façon dont l’orateur les voit.

Afin d’établir des relations interpersonnelles positives, nous devons tous nous efforcer de parler sur un ton professionnel et respectueux.

• Le contenu

Le contenu est bien sûr la partie la plus importante de la communication verbale. Ce que nous disons et les mots que nous utilisons sont cruciaux.

3. Communication interpersonnelle écrite

Qu’est-ce que la communication écrite ?

Une communication efficace par écrit est une compétence extrêmement importante, d’autant plus que de plus en plus de personnes travaillent à distance et restent en contact via Skype, Slack ou d’autres supports numériques tout au long de la journée de travail.

Messages ambigus, informations manquantes, incompréhension du ton ou du contenu sont autant de problèmes qui surviennent quotidiennement dans la communication écrite.

• La structure

Lorsque vous écrivez, il est important de réfléchir à la façon dont vous présentez l’information. L’utilisation de paragraphes et de sauts de ligne est nécessaire.

• La clarté

Pensez à votre public, que saura-t-il et que devez-vous expliquer plus en détail ?

• Le contenu

Le contenu écrit a tendance à être un peu plus formel qu’oral.

Sachez que les blagues écrites peuvent se perdre sans le contexte supplémentaire du ton de la voix ou des expressions faciales.

4. Communication interpersonnelle visuelle

Qu’est-ce que la communication visuelle ?

Le visuel est devenu le mode de communication le plus utilisé, alimenté par les réseaux sociaux, YouTube et d’autres plateformes de l’ère numérique.

À mesure que de plus en plus de personnes et d’organisations utilisent ces canaux de communication, nous sommes plus habitués et même dépendants de l’utilisation de la communication visuelle pour nous démarquer sur une plate-forme encombrée.

• Le contenu

Bien qu’il soit tentant d’inclure des visuels pour ajouter de la variété et de l’intérêt, vous devriez considérer ce que cela apporte.

Sont-ils utiles ?

Sont-ils nécessaires ?

• L’inflexion

Comme pour toute communication, assurez-vous de rencontrer votre public là où il se trouve.

Lorsque vous présentez des données complexes, incluez les descriptions appropriées au bon niveau technique pour que votre public les suive.

Comment améliorer vos compétences en communication interpersonnelle ?

Il est possible de se former et d’améliorer ses compétences en communication interpersonnelle.

L’avantage traverse tous les domaines de la vie, des relations personnelles aux discussions avec des collègues et des supérieurs, en passant par les apparitions publiques lorsque vous faites des présentations ou des discours.

La définition de la relation interpersonnelle stipule qu’une interaction suffit. Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas travailler sur vos compétences pour améliorer votre façon de parler et d’écouter.

1. Pour une communication interpersonnelle efficace, gardez votre objectif à l’esprit.

Avant de commencer une conversation, vous devez savoir quel est votre objectif.

Demandez-vous à l’avance quelles conséquences ou actions devraient résulter de la conversation et tenez-vous en à vos intentions.

• Est-ce que vous désirez obtenir des informations ?
• Est-ce que vous voulez donner votre opinion ?
• Voulez-vous apprendre à mieux connaître votre interlocuteur ?

Par exemple, vous vous êtes disputée avec votre chéri.

Vous voulez lui faire comprendre que ce qu’il vous a dit la vieille vous a blessée.

Si vous commencez la communication par une attaque personnelle, vous allez rencontrer un mur.

Non seulement, vous allez le vexer, mais il ne va pas non plus comprendre ce que vous essayez de dire.

Il vaut donc mieux vous asseoir calmement et lui rappeler la conversation de la veille. Ensuite, vous pouvez présenter vos excuses pour les mots blessants que vous avez peut-être dits.

Enfin, vous devez lui dire quelque chose comme :

Quand je t’ai dit que tu ne faisais pas d’efforts, tu m’as répondu que j’étais arrogante et que je me comportais comme si je savais tout.

Avec ces mots, tu m’as blessée parce que…

2. La définition de la relation interpersonnelle exige une communication avec un message clair

Dites ce que vous voulez dire.

Essayez d’approfondir ce qui a été dit et de l’enrichir avec d’autres informations.

Demandez si l’autre personne a compris ce qui a été dit.

N’oubliez pas qu’il ne faut pas confondre la sincérité et la méchanceté gratuite.

En effet, il y a une différence entre « tu es méchant » et « tu as dit quelque chose de méchant ».

Par exemple, si votre meilleure amie a essayé de séduire l’homme qui vous plaît.

Les amitiés sont extrêmement importantes dans la vie, donc si vous avez l’impression que vous ne pouvez pas faire confiance à votre meilleure amie, vous allez vous sentir découragée.

Lors d’une soirée, celle-ci est allée s’asseoir à côté de l’homme qui vous plaît et elle lui a lancé quelques regards intimes.

1. Sait-elle qu’il vous plaît ?

2. Lui avez-vous dit que vous aviez besoin de temps pour trouver le meilleur moyen de l’aborder ?

3. A-t-elle vraiment essayé de le séduire ou avez-vous imaginé la situation ?

Après tout, elle a peut-être simplement essayé d’être gentille.

La meilleure façon d’utiliser la communication interpersonnelle dans ce cas est :

Hier soir, j’ai vu que tu parlais avec X. Est-ce qu’il y a quelque chose que je dois savoir ?

Tu sais qu’il me plaît et que j’aimerais vérifier avec lui s’il existe une possibilité de relation.

Et honnêtement, je suis confuse par ton comportement d’hier.

3. Souvent, les conflits ne découlent pas du « quoi » mais du « comment ».

J’entends par là la manière et en particulier le ton que l’on sait utiliser.

Une déclaration qui se voulait inoffensive peut rapidement devenir une accusation en raison d’un ton de voix plus strict.

Explorez le son de votre voix en enregistrant des conversations.

En effet, vous pouvez vous entraîner devant votre miroir aussi. Surtout lorsque vous avez un message difficile à faire passer.

Par exemple, vous êtes entrée en conflit avec votre patron.

Vous faites beaucoup d’efforts pour vous montrer professionnelle et calme sur votre lieu de travail.

Mais hier, votre patron vous a dit que vous étiez en retard sur le délai de votre projet. Or, vous savez parfaitement que ce n’est pas le cas et vous avez une preuve écrite de cela.

Il vous a envoyé un mail avec ladite date.

Pour rectifier cela, respirez profondément et dites quelque chose comme :

Je suis désolée que le projet ne soit pas encore fini. Mais nous avons convenu d’une date ensemble. Et j’ai encore X jours pour finir le travail.

Je vous assure que vous obtiendrez le projet à temps et que la qualité sera à la hauteur de vos attentes.

4. Vous pouvez former vos compétences en communication interpersonnelle en changeant votre point de vue.

C’est important lorsque vous avez des conversations potentiellement conflictuelles.

Ensuite, il est important que vous ne formuliez pas votre critique comme un reproche ou une accusation.

Au lieu de cela, exprimez des critiques constructives en offrant une solution en même temps ou en ne donnant des critiques qu’après des éloges.

En effet, il faut toujours commencer par un point positif.

Par exemple, votre chéri a acheté des fleurs auxquelles vous êtes allergique.

D’un côté, vous êtes flattée, mais d’un autre, vous vous dites « vraiment ? ». Après tout, vous lui avez déjà dit que vous étiez allergique. Est-ce que cela signifie qu’il ne vous écoute pas quand vous parlez ?

Pour aborder ce conflit, restez calme :

Merci pour ces fleurs. Je suis touchée par ton cadeau. Et cette touche personnelle prouve que tu tiens à moi et que tu fais des efforts.

Mais je ne peux pas les accepter, car j’y suis allergique. Je pense te l’avoir mentionné, mais je n’ai peut-être pas été claire.

Ce n’est pas grave. Sache que je suis heureuse que tu aies pensé à moi, mais je ne peux pas prendre le risque d’avoir une réaction dangereuse.

5. Donnez à votre interlocuteur suffisamment d’espace et la possibilité d’expliquer sa position.

C’est l’aspect relationnel abordé par Watzlawick.

Rappelez-vous toujours qu’une conversation est un dialogue dans lequel chacun a son mot à dire et est traité avec respect.

Même en cas de conflit, vous devez trouver la force de faire une pause et de réfléchir à ce que l’autre a dit.

Si aucun de vous n’écoute les arguments de l’autre personne, vous ne réglerez pas votre problème ou vous ne réussirez pas à prendre une décision.

Par exemple, votre mère est contre votre mariage.

Dans votre esprit, votre homme est le meilleur parti possible. Il a toutes les qualités que vous avez toujours cherchées chez un homme. Mais un jour, lors d’une dispute, votre maman l’a entendu dire que vous étiez stupide.

En privé, votre homme s’est excusé et ce genre d’incident ne s’est jamais reproduit. Mais votre mère n’a pas entendu le reste de votre conversation. Elle ne sait pas qu’il s’est excusé et que ce problème a eu lieu une fois.

Elle ne sait pas que sur tout le reste, votre couple est parfait.

Maintenant, elle lui en veut et refuse de donner son approbation pour votre mariage.

Maman, je comprends que tu as été choquée d’entendre cela. À ta place, j’aurais sûrement réagi de la même manière.

Mais tu dois comprendre que l’on a discuté et que ce genre de choses ne s’est jamais reproduit.

Je lui fais confiance et je sais que c’est un homme bien.

Est-ce que tu es prête à lui donner une chance ? Veux-tu parler avec lui ?

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